Интеграция проходит подготовку к проверке Meta. Подключение аккаунтов всех клиентов пока не открыто; доступность функций зависит от разрешений Meta и типа профессионального аккаунта Instagram.
Что подключает компания
Putevo — облачная CRM для туристического бизнеса. Каждая компания работает в собственном аккаунте CRM и подключает принадлежащий ей профессиональный аккаунт Instagram либо аккаунт, которым она уполномочена управлять.
Интеграция предназначена для получения обращений в общем мессенджере CRM, ответов сотрудников и настроенных компанией автоответов, обработки комментариев и публикации подготовленных материалов через контент-план. Доступ к аккаунту выдаётся самой компанией через Meta/Instagram.
Как устроено подключение
Администратор открывает настройки каналов в мессенджере своей CRM, выбирает Instagram и переходит на официальный экран авторизации. Там он выбирает профессиональный аккаунт и разрешает необходимые функции. После возврата в CRM подключение сохраняется для его компании.
Пароль Instagram остаётся на стороне Instagram. В CRM хранится служебный токен, позволяющий выполнять только разрешённые действия. Данные подключённого аккаунта доступны пользователям соответствующей компании в пределах их ролей.
Для связи с поставщиком и организации подключения напишите на hello@putevo.com. Реквизиты поставщика опубликованы на /requisites.
Сообщения, автоответы и публикации
Ответ сотрудника и автоматический сценарий выполняются от имени подключённой компании и должны учитывать ограничения API и разрешённое время ответа. Подключение не даёт возможности отправлять произвольные массовые сообщения или обходить ограничения Instagram.
Компания сама выбирает материал, подпись, аккаунт и время публикации. Поддерживаемые форматы постов и историй зависят от типа аккаунта, возможностей API и выданного разрешения на публикацию. Результат операции отображается в CRM; ошибка внешнего сервиса не должна отображаться как успешная публикация.
Ваши данные и контроль доступа
Состав получаемых данных, цели обработки, получатели и хранение описаны на /privacy. Условия сервиса опубликованы на /offer. Данные разных компаний разделены и не передаются другим клиентам CRM.
Вы можете отозвать доступ Putevo в настройках Instagram/Meta и запросить удаление сохранённых данных по инструкции /user-data-deletion. Вопросы по обработке данных принимаются по hello@putevo.com.
